Sección 4
Tormentas
Capítulo 21
El cambio es constante
El cambio es constante — la pregunta es cómo respondemos. Este capítulo explora cómo adaptarse cuando golpean las crisis, ya sean repentinas o prolongadas. Al aprender cuándo aprovechar una ola de atención y cuándo dar un paso atrás, desarrollarás estrategias para probar, aprender y actuar con eficacia. Basado en metáforas de la naturaleza y perspectivas globales, ofrece principios prácticos para mantener la resiliencia y alinearse con tu visión.
Surfee las olas. Sepa cuándo y cómo ajustar sus metas y planes en tiempos inestables.
La naturaleza responde a los cambios para mantener su propio equilibrio. El Niño y La Niña afectan las temperaturas del océano, las corrientes, la pesca y el clima. Pero los árboles se doblan durante las tormentas y las plantas protegen el suelo y se comunican el peligro entre sí.*
“No dejes que el ayer consuma demasiado del hoy.”
Proverbio cheroqui
Un aumento a corto plazo en la atención puede ser bueno o malo, dependiendo de sus acciones:
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La atención de los medios sobre un famoso o un escándalo político puede eclipsar su trabajo.
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Vincular su mensaje a eventos actuales puede aumentar la visibilidad, pero requiere una planificación cuidadosa.
Cuando una tormenta azota, puede acelerar y aumentar la complejidad de un sistema ordenado, complejo o caótico (consulte el capítulo 2 para estas definiciones). La tarea de un estratega eficaz de pensamiento sistémico (systems thinking) es decidir de manera efectiva cuándo surfear la ola y cuándo sumergirse debajo de ella para evitar el choque.
Para poder identificar si atacamos, nos refugiamos, eludimos o nos adaptamos, debemos probar rápidamente nuestras suposiciones, evaluar los resultados potenciales y avanzar hacia nuevos enfoques. En general, recomendamos el mismo enfoque para lidiar con un sistema complejo cuando azota una tormenta:
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Probar: reunirse semanalmente como equipo sobre la estrategia general. Usando su estrategia de campaña existente y un gráfico de tormentas, pruebe una de las estrategias adecuadas para la tormenta, como se sugiere en esta sección.
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Aprender: asignar responsabilidad para recopilar datos, estadísticas de medios/redes sociales, comentarios cualitativos de oponentes o aliados, etcétera. Reunirse diariamente como equipo para revisar los resultados y decidir si detener, continuar o aumentar esta actividad.
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Actuar: detener, continuar o aumentar esta actividad.
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Aprender: continúe este proceso.
“Las apuestas son sutiles, el plazo es más largo. La tolerancia al riesgo disminuye a medida que las personas intentan volver a la toma de decisiones deliberativa mientras se agotan los recursos. Las reacciones humanas también difieren: Las crisis repentinas generan miedo y preocupación por la amenaza. La gente se pregunta: ¿Vamos a estar bien? En crisis sostenidas, los desafíos persistentes dejan a las personas preguntándose en su lugar: ¿Por qué molestarse?”
ichaela J. Kerrissey y Amy C. Edmondson
Una crisis u oportunidad a largo plazo puede tener efectos enormes pero también sutiles, lo que implica que la organización debe eludir o adaptarse:
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Un desafío podría evolucionar rápidamente: como un desastre de relaciones públicas (tormenta de desarrollo) podría dañar la reputación de una ONG (tormenta existencial), o una catástrofe natural (tormenta situacional) podría destruir o interrumpir las operaciones de una organización (tormenta existencial).
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Un éxito podría llevar a una amenaza: Una victoria en la campaña podría llevar a una gran donación, lo que llevaría a la necesidad de una cuidadosa toma de decisiones sobre los próximos pasos. También podría llevar a una contracampaña o a una demanda.
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Una tormenta que usted genere podría volverse en su contra: Un mensaje o campaña mal planificada podría salir mal y los oponentes podrían usarlo como una manera de criticarlo o poner a su organización en riesgo.
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Una tormenta ordenada podría volverse compleja, o una tormenta compleja podría volverse caótica: Revisando el marco de complejidad del sistema del capítulo 2, estudie la mejor estrategia para lidiar con la manera en que la tormenta está cambiando.
En situaciones prolongadas como esta, los recursos y la tolerancia al riesgo disminuyen, y las personas intentan volver a la toma de decisiones deliberativa diaria en lugar de continuar con la reflexión y la revisión.
El cambio es la única constante. Para prepararse para el cambio, utilice los pasos en el capítulo 19 para construir proactivamente la resiliencia, no solo intente prevenir daños inmediatos. De esta manera, las organizaciones pueden mantenerse en el camino hacia su visión o estrella guía:
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Actuar sobre principios clave:
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Control: Aceptar lo que podemos y no podemos controlar. Delegar y descentralizar: construir una estructura que apoye voces diversas para reunirse, experimentar e innovar.
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Compromiso: Reafirmar su visión de cambio. Empoderar a los equipos para experimentar, innovar y colaborar.
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Desafío: Adoptar la incertidumbre como un catalizador para la transformación y la mejora. Dejar de recompensar la lucha contra incendios a corto plazo. Trabajar de manera flexible y reflexionar periódicamente.
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Conexión: Satisfacer las necesidades físicas, emocionales, sociales e informativas de su equipo. Colaborar y amplificar con estrellas fugaces afines (en el sistema).
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Revisar los cambios en el sistema y nuestra campaña: Por qué (valores y estructura del sistema), Quién (relaciones clave, estrella cercana, estrella lejana y ciclo profundo), Dónde (flujos de información y navegación para influir), Cómo (operaciones), Cuál (entradas y salidas).
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Tener en cuenta moverse entre las cuatro estrategias (capítulo 18).
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Preparar y simular más de una acción/escenario donde pueda crear suspenso (capítulo 19).
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Planificar actividades en eventos de otros donde busquen captar la atención (consulte para obtener más información).
Fuentes (obtención formal): *https://earthsky.org/earth/plants-panic-when-wet-how-plants-communicate/. **https://www.linkedin.com/pulse/challenges-leading-todays-sustained-crisis-patrick-flesner-m24ue/.
Más lectura:
Mindworks Lab: Different stages of a crisis https://mindworkslab.org/midwork/thedisruptedmind/the-crisis-timeline/.
https://hbr.org/2023/06/leading-through-a-sustained-crisis-requires-a-different-approach?ab=hero-main-text.
HERRAMIENTA
Atención Economía
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Actuar según principios clave
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Control: Aceptar lo que podemos y no podemos controlar. Delegar y descentralizar: Construir una estructura que apoye voces diversas para reunirse, experimentar e innovar.
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Compromiso: Reafirmar tu visión de cambio. Empoderar a los equipos para que experimenten, innoven y colaboren.
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Desafío: Abrazar la incertidumbre como catalizador de crecimiento y transformación. Dejar de recompensar la resolución rápida de crisis a corto plazo. Trabajar de manera ágil y seguir reflexionando para un aprendizaje continuo.
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Conexión: Identificar y compartir lo que tú y tu equipo necesitan, por ejemplo apoyo físico, emocional, social, instrumental o informativo, y trabajar para satisfacerlo.
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Revisar los cambios en el sistema y en nuestra campaña: Por qué (valores y estructura del sistema), Quién (relaciones clave, estrella cercana, estrella guía y ciclo profundo), Dónde (flujos de información y navegación para influir), Cómo (operaciones), Qué (insumos y resultados).
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Considerar el movimiento entre las cuatro estrategias (Capítulo 18).
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Simular más escenarios (Capítulo 19).