Sección 4
Tormentas
Capítulo 20
La lucha con trols
Los oponentes siempre contraatacarán — desacreditando, retrasando, dividiendo o incluso intentando destruir. Anticipar sus tácticas te permite mantenerte por delante. Al reencuadrar los debates, esquivar las trampas o adaptar tu Estrella Cercana, puedes convertir su fuerza en tu ventaja y proteger el impulso de tu campaña.
Use la fuerza de un oponente en su contra para minimizar el daño.
Cuando los oponentes atacan o contraatacan, esto puede sentirse como el desafío más peligroso de todos. Toda acción tiene una acción contraria. Anticipe los movimientos de su oponente para sacar ventaja.
Comprender la perspectiva de su oponente y las estrategias probables le ayuda a planificar mejor y evitar sorpresas, haciendo que su campaña sea más efectiva. Hemos adaptado enfoques de la biblioteca Commons Library para este capítulo.
Prepárese para la desinformación y la información errónea
La desinformación (compartir mentiras deliberadamente) y la información errónea (el compartir rumores) tienden a ser tipos de tormentas de desarrollo, pero pueden convertirse en amenazas situacionales y existenciales. Las mejores maneras de prepararse para esto son:
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Gestión de riesgos.
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Construir resiliencia por adelantado. Utilice las otras herramientas de esta sección para predecir y ensayar lo que haría.
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Evaluar los riesgos para identificar la severidad y el impacto de cualquier campaña de desinformación e información errónea posibles.
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Preparar enfoques y mensajes para “refutar previamente” y mitigar la desinformación y probarlos utilizando la herramienta Red Team de esta sección.
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Monitoreo e informes
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Monitorear las redes sociales diariamente, por ejemplo, recopilando enlaces a anuncios que están siendo ejecutados por ciertos tipos de cuentas.
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Marcar contenido en canales de redes sociales como desinformación.
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Responder
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Sembrar relatos alternativos (consulte el capítulo 10): Utilice esto como una oportunidad para enmarcar el relato (contrarrelato) que desee que se afiance.
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Enmarcar bien sus hechos (consulte la sección 3: Navegación). Los hechos por sí solos no detendrán la tormenta.
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Actuar rápida y cuidadosamente. Una reacción apresurada podría empeorar la situación.
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Actuar de manera eficaz. Un informe que muestra cómo y por qué se está difundiendo la desinformación o la información errónea puede consultarse de nuevo.
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Responder directamente y con calma a la fuente (a menos que sospeche que esta es una cuenta falsa de redes sociales) para aclararlo.
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Utilizar múltiples canales donde se originó la desinformación y cuáles frecuentan sus audiencias.
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Resolución de problemas
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Tener en cuenta las necesidades de la audiencia (consulte el capítulo 11) y los valores (capítulo 14). Los hechos no siempre son suficientes. Muchos usuarios de Internet no están dispuestos a interactuar con encargados de verificar los hechos.
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Contactar a través de mensajeros de confianza (consulte el capítulo 13) y comunidades (capítulo 12). Las preferencias personales y los algoritmos de las redes sociales que ofrecen contenido para reforzar ciertas opiniones pueden impedir que su mensaje llegue a una audiencia.
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Mostrar compasión: La información falsa y engañosa provoca estrés y dolor a las personas, especialmente en momentos de crisis. Mostrar compasión interseccional a través de su trabajo y las comunicaciones es una manera universal de eludir la retórica divisiva, mostrar apoyo genuino a las personas y construir confianza.
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“La debilidad del enemigo hace nuestra fuerza”
Cherokee proverb
Atacar a través de tormentas de desarrollo
En una tormenta de desarrollo, un oponente podría plantar las semillas de un relato en contra del suyo y:
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Desacreditar: Socavar su credibilidad a través de los medios o audiencias públicas, pintando a su grupo como irracional o radical.
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Descontar: Minimizar la importancia del problema o cuestionar su legitimidad. Por ejemplo, podrían llamar a su grupo extremista o minimizar la gravedad del problema.
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Desviar: Cambiar la atención hacia temas secundarios o pasar la responsabilidad a otro grupo. Por ejemplo, si usted exige una limpieza de desechos peligrosos, podrían hablar sobre un proyecto de ley ambiental no relacionado.
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Engañar: Difundir desinformación (deliberadamente) o información errónea (inintencionadamente). Engañarlo para que piense que se están llevando a cabo acciones significativas cuando no es así. Esto incluye ofrecer soluciones falsas u organizar reuniones engañosas.
Estas pueden obstaculizar el progreso hacia sus metas y estrella cercana. La mejor manera de lidiar con estas generalmente es atacar:
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Enmarque el debate en sus términos.
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Publicite las tácticas que está tomando su oponente.
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Mantenga su relato.
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Utilice mensajeros de confianza para difundir su relato.
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Evite involucrarse directamente con trols; en su lugar, aproveche a los seguidores para usar su peso contra ellos y exponer sus incongruencias.
Eludir tormentas situacionales
En una tormenta situacional, un oponente podría:
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Demorar: Fingir que aborda el problema sin hacer realmente nada, con la esperanza de desgastarlo y hacerlo perder su impulso.
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Dividir: Crear división dentro de su grupo o entre su grupo y la comunidad. Podrían intentar doxear (publicar información privada sobre usted), atacar (desactivar un sitio web u otros sistemas o infraestructuras), separar a los miembros moderados de los más militantes.
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Endulzar: Calmar o apaciguar ofreciendo pequeñas concesiones o beneficios, distrayendo la atención de los problemas a largo plazo.
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Negar: Rehusarse a reconocer el problema o su solución propuesta. Podrían afirmar que no hay problema o que no es lo suficientemente importante, o presentar una demanda en su contra.
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Realizar un trato: Ofrecer trabajar con usted para encontrar una solución recíproca aceptable. Sin embargo, tenga cuidado con los compromisos que no ofrecen un valor real.
Este tipo de tormenta amenaza su estrella cercana. La mejor manera de lidiar con esto es eludir y ver cómo puede usar la situación a su favor. Podría:
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Tener en cuenta la psicología de su oponente: Puede hacerlo mejor buscando una solución o asociación con ellos en lugar de oposición.
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Crear ilusión: Variar sus tácticas para mantenerlos adivinando. Engañar a sus oponentes para que malinterpreten sus planes, por ejemplo, haciéndoles pensar que tiene más recursos o acciones planificadas. Esto dispersa su enfoque y debilita su respuesta.
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Buscar apoyo o solidaridad
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Responder a través de aliados o mensajeros en los que confíen sus audiencias.
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Recaudar fondos para defensa legal.
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Sepa cuándo negociar: La negociación implica resolver una disputa a través de un compromiso, no de una rendición. Sondear con ciertas tácticas puede revelar si es posible la negociación. Tenga cuidado de no proponer conversaciones demasiado pronto, ya que esto podría verse como debilidad. Comprométase con cuidado. Rendirse demasiado rápido puede costarle, mientras que ser demasiado rígido puede terminar las conversaciones. Comprender el contexto político, económico y social ayuda a tomar decisiones sabias.
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Use su peso en contra de ellos: La no violencia expone las respuestas duras de sus oponentes y puede influir en la simpatía pública. Esto funciona afectando a tres grupos:
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Terceros no comprometidos: Ser testigo de la represión de activistas pacíficos impulsa el apoyo de las personas no involucradas.
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Los seguidores del oponente: La violencia contra los manifestantes pacíficos puede crear disenso dentro del grupo del oponente.
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Grupo de quejas generales: La represión duradera fortalece la firmeza de los activistas.
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Ajuste sus metas inmediatas o estrella cercana (en algunas situaciones).
Adáptese a las tormentas existenciales
En una tormenta existencial, un oponente podría intentar:
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Destruir: Utilizar medios legales o económicos para desestabilizar, arruinar o eliminar a su grupo a través de acciones legales o cambios en la ley para restringir el espacio de la sociedad civil. Esto podría incluir amenazas de demandas o acciones legales reales para intimidarlo.
En situaciones tan críticas, es crucial adaptarse. Tener en cuenta estrategias alternativas para avanzar hacia su meta general o estrella guía, entre las que se incluyen:
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Cambiar su estrella cercana.
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Concentrar su fuerza contra la debilidad del oponente: Utilizar enfoques indirectos. Cree la apariencia de fuerzas dispersas para hacer que el oponente se disperse, haciendo que sus esfuerzos concentrados sean más efectivos. Evite dar a su oponente tiempo para concentrar sus fuerzas contra usted o construir la creencia de que están ganando.
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Redirigir o compartir recursos con otros activistas u organizaciones.
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Ajustar su enfoque o explorar nuevos enfoques.
Al utilizar estas estrategias, es posible “bajar la categoría” de una tormenta de una amenaza existencial a un obstáculo situacional o de desarrollo.
Lea más:
Documento Tratar con la Oposición (Dealing with the Opposition).
https://commonslibrary.org/disinformation-101/.
Más datos y estudios de caso: https://commonslibrary.org/how-to-dealing-with-disinformation/.
Hoja introductoria sobre organización de sociedad civil en comparación con los ataques (Civil society organization vs attacks cheatsheet): https://www.metgroup.com.mx/civilstory/wp-content/uploads/2022/12/SCO-attacks-cheatsheet.pdf.
HISTORIA
Enfrentarse con una represión gubernamental, India
Una tormenta existencial azotó a una organización ambiental (nombres retenidos por protección) en la India. Una serie de ataques directos coordinados en su decisión de hacer campaña contra las enormes empresas de combustibles fósiles, que estaban en comunicación regular con las autoridades gubernamentales.
La tormenta incluyó una larga lista de tácticas hostiles:
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Desacreditar: Una incursión organizada en las oficinas de la organización un lunes laboral habitual por parte de funcionarios del gobierno que acusaron a la organización de lavado de dinero financiero.
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Destruir: Cuentas bancarias de organizaciones bloqueadas para que no se permitiera el pago de salarios, alquileres e incluso facturas de electricidad.
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Engañar: Historias de medios de comunicación falsos (desinformación) circularon entre diferentes medios locales y nacionales para reprimir a la organización y cuestionar su legitimidad y credibilidad.
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Destruir: Amenazas de penas de cárcel sin fianza emitidas a la dirección de la organización.
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Desacreditar y destruir: Incursiones privadas en las casas de los padres mayores de los defensores y miembros de la junta.
Aunque esta tormenta interrumpió el trabajo de la organización, sus defensores pudieron dar pasos muy lentos y estratégicos para salir de la crisis. Esto les permitió volver a hacer su trabajo, pero de diferentes formas.
Primero, el equipo de gestión de crisis se centró en algunas cosas:
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Enmarcaron el debate internamente en sus propios términos: Mantuvieron la transparencia dentro del equipo para evitar crear divisiones internas, para que pudieran permanecer unidos.
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Tuvieron en cuenta la psicología de sus oponentes: Se empleó una táctica de demora para dar tiempo a que las autoridades se cansaran y, finalmente, cambiaran su enfoque a otras cosas.
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Evitaron involucrarse directamente: Mantuvieron sus relatos, pero no se dejaron atrapar en una batalla mediática. En cambio, se centraron en una estrategia legal que demostraría que eran legítimos en su trabajo y que las acusaciones en su contra eran falsas.
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Cambiaron su estrella cercana y ajustaron su enfoque: ganar las campañas en curso se desplazó a mantener la organización funcionando y tener los recursos para pelear la batalla legal.
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Recursos redirigidos:
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Debido a los bloqueos de cuentas bancarias, la quiebra era inevitable, por lo que los equipos tuvieron que ser desmantelados, pero con la aplicación de la previsión, manteniendo la transparencia, se llevó a cabo de manera fluida, evitando todas las posibles interrupciones.
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Un pequeño equipo de menos de 10 personas se mantuvo junto con abogados para continuar los casos legales.
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Información compartida con otros: Mientras tanto, las campañas originales fueron lideradas por socios y aliados para que no perdieran impulso mientras esta organización lidiaba con la crisis en cuestión.
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Ilusión creada: Como táctica, las oficinas fueron cerradas o reducidas para dar una ilusión de éxito a sus detractores y para eliminar los riesgos de otras incursiones y ataques directos.
La táctica de demora permitió que el relato de la campaña persistiera, al mismo tiempo que ayudaba a la organización a ganar el caso legal y, finalmente, reconstruirse hasta su plena capacidad. Mientras muchas organizaciones fueron devastadas ante ataques similares, la previsión, la resiliencia y los métodos estratégicos inteligentes para lidiar con los trols ayudaron a esta organización a sobrevivir, prosperar y reinvertirse.
HISTORIA
El movimiento por los derechos territoriales indígenas, Filipinas
Los protagonistas estatales y corporativos, incluidas las operaciones mineras a gran escala, habían estado invadiendo tierras ancestrales en Filipinas.
El Movimiento por los Derechos Territoriales Indígenas en Filipinas, particularmente entre el pueblo lumad en Mindanao, tenía tres objetivos:
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Resistir el desplazamiento tanto por parte de protagonistas estatales como corporativos.
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Proteger las tierras indígenas de la explotación.
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Asegurar el reconocimiento legal de los derechos territoriales indígenas.
El movimiento negoció los tres tipos de tormentas causados por estos oponentes:
Tormenta del desarrollo:
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Desacreditar: Los oponentes, incluidos algunos funcionarios del gobierno e intereses corporativos, buscaron socavar la credibilidad de los grupos indígenas al retratarlos como obstructivos o radicales.
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El movimiento enmarcó el debate en sus términos y utilizó su relato sobre los derechos humanos y la justicia ambiental.
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El movimiento utilizó mensajeros de confianza entre los medios y el apoyo internacional para resaltar sus reclamos legítimos
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Descontar: Los oponentes trataron de minimizar la importancia del tema de los derechos territoriales, con afirmaciones de que la tierra tenía poco valor económico o que los reclamos indígenas eran exagerados.
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El movimiento mantuvo su relato al presentar congruentemente evidencia de la importancia cultural, ecológica y legal de su tierra.
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Desviar: Para distraer la atención, los oponentes a veces se centraban en temas no relacionados, como la supuesta corrupción o las luchas internas dentro del movimiento.
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Los activistas evitaron involucrarse directamente, y mantuvieron un enfoque claro en sus temas centrales y en la divulgación de cualquier intento de desviar el relato de los derechos territoriales en juego.
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Engañar: Los oponentes propusieron soluciones falsas o reuniones engañosas para apaciguar a los activistas sin abordar sus preocupaciones fundamentales.
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El movimiento publicó las tácticas que estaba tomando el oponente, se mantuvo vigilante, verificó los hechos de las ofertas y exigió un compromiso genuino en lugar de gestos simbólicos.
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Tormenta situacional
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Demorar: Los organismos gubernamentales y las corporaciones a veces hacían promesas simbólicas de consultas o negociaciones mientras continuaban con sus proyectos.
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El movimiento se adaptó utilizando estas demoras para construir alianzas más amplias y asegurar apoyo adicional de organismos tanto nacionales como internacionales.
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Dividir: Los oponentes intentaron crear divisiones dentro de los grupos indígenas o entre ellos y las comunidades locales.
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El movimiento trabajó para fomentar la unidad y la solidaridad a través de la organización popular y el alcance a otras comunidades afectadas.
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Endulzar: Los oponentes ocasionalmente ofrecían pequeñas concesiones para apaciguar a los activistas mientras continuaban con actividades perjudiciales.
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El movimiento evitó ser apaciguado al enfocarse en metas a largo plazo y mantener presión sobre los responsables políticos.
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Negar: Los oponentes a menudo intentaban negar la existencia o la importancia de los derechos territoriales indígenas.
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El movimiento usó el peso de los oponentes en su contra: utilizó marcos legales y estándares internacionales de derechos humanos para afirmar sus reclamos y movilizar apoyo.
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Tormenta existencial
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Destruir: Los oponentes utilizaron una represión grave contra el movimiento, que incluía ataques violentos y acciones legales contra los activistas.
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El movimiento priorizó la resiliencia como su estrella cercana, lo que le ayudó a:
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Concentrar su fuerza en la debilidad de los oponentes a través de casos legales de alto impacto.
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Compartir recursos con organizaciones internacionales de derechos humanos que también tomaron acción.
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Crear la apariencia de fuerzas dispersas: Resaltar la gravedad de la represión, impulsando así el apoyo global.
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El Movimiento por los Derechos Territoriales Indígenas en Filipinas logró varios éxitos, entre los que se incluyen:
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Reconocimiento creciente de los derechos territoriales indígenas en algunas áreas.
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Mayor conciencia internacional sobre los problemas que enfrenta el pueblo lumad.
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A pesar de los desafíos y la represión continuos, las respuestas estratégicas del movimiento ayudaron a mitigar algunos de los impactos de las diversas tormentas que encontraron, demostrando resiliencia y adaptabilidad frente a una oposición multifacética.
Lectura adicional: https://populationandsecurity.com/lumads-in-the-philippians-an-enduring-fight-for-indigenous-rights/; consulte también https://www.unep.org/news-and-stories/story/us-land-life; y https://youtu.be/LwQpFmcR2eY.
TOOL
Simulation & Preventation
Revise su gráfico de tormentas.
En grupo, analicen las crisis u oportunidades más probables que podrían surgir debido a las acciones de sus oponentes contra usted o contra otros.
Pegue estos escenarios más probables en el diagrama de tormentas. ¿A cuál de las estrategias "D" se parece?
Considere los cuatro tipos de estrategia y los ejemplos de respuesta del diagrama de tormenta. ¿Cuál podría adoptar? ¿Cuáles podrían ser las consecuencias, los nuevos desafíos o las oportunidades que podrían surgir en el sistema como resultado?
Acuerde y redacte su plan proactivo para disipar la presión de los oponentes con antelación, y su plan reactivo para responder a la presión de los oponentes.