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Las necesidades nos ayudan a priorizar a quién dirigirnos. 

Hemos identificado el (contra-)relato que queremos difundir. Ahora debemos saber quién necesita actuar, qué obstáculos están en nuestro camino y cómo reducir esos obstáculos. Recuerde, todas son personas que toman decisiones, y se toman aproximadamente 35 000 decisiones por día.

En este punto, podríamos basar nuestro enfoque en una táctica clave diseñada para alcanzar un público objetivo específico con uno o unos pocos mensajes. Pero sin una comprensión más matizada de las audiencias que necesitamos alcanzar y activar, probablemente fracasaremos en lograr el cambio a nivel de sistemas que buscamos. Cada persona responsable de tomar decisiones, comunidad o institución que necesitamos alcanzar o activar es una audiencia. Dado que todos toman decisiones, necesitamos navegar por muchos flujos de personas responsables de tomar las decisiones para alcanzar nuestro objetivo final.

Una campaña típica podría centrarse en una persona responsable de tomar decisiones o sus seguidores y suponer lo que los motiva. Esa campaña también podría suponer que la moralidad de su argumento convencerá a la persona responsable de tomar decisiones. Pero el poder no siempre se preocupa por nuestra verdad. En cambio, deberíamos analizar la psicografía de cada público objetivo y de las principales partes interesadas que pueden influir en ellos: sus necesidades, motivaciones, su capacidad de influir, su estilo de vida y personalidad. Esto nos ayuda a priorizar quién es más probable que actúe o comparta información.

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A continuación, debemos entender los obstáculos que impiden que las partes interesadas y los mensajeros actúen o compartan el nuevo relato. Mire los factores tangibles e intangibles en las relaciones más sólidas, y los ciclos profundos que están bloqueando el nuevo relato. Tenga en cuenta el poder visible, invisible y oculto. Algunos elementos podrían no ser compatibles con el sistema o el relato actual, pero aún pueden bloquear un nuevo relato.